A tisztaság nem magától értetődő – a takarítóipart is átalakíthatják a robotok

Huszonöt éve működik ajánlásokból, a kollégáit akár három hónapig tanítja, és már most látja, hogy a robotizáció a takarítóipart sem kerüli el. Radnó Mihály szerint a jó takarítás nem egyszerűen a kosz eltüntetéséről szól: szakértelem, kreativitás, megbízhatóság és emberi hozzáállás kell hozzá. De vajon meddig marad szükség az emberi munkaerőre egy olyan ágazatban, ahol a gépek egyre több feladatot képesek átvenni?

Nem elég felmosni, érteni is kell a felülethez

Radnó Mihály nem egyik napról a másikra lett takarítóvállalkozó. Dolgozott portásként, telefonhálózat-építőként, újsághordóként, és kőműves mellett is szerzett tapasztalatot. Mire 1999 decemberében kiváltotta a vállalkozói engedélyét, már öt év szakmai gyakorlat állt mögötte. Nemcsak a munkafolyamatokat sajátította el a kollégáitól és vezetőjétől, hanem azt is, hogyan kell bánni az emberekkel. Ez utóbbi tudás azóta is meghatározza a vállalkozását.

Az építkezések utáni takarítással közel tíz évig foglalkozott. Ez a terület a takarítás egyik legnehezebb ága, hiszen a szakember gyakran csak hónapokkal az építési munkák után érkezik meg. Ami frissen még könnyen eltávolítható lenne, addigra megkeményedik, rászárad a felületre, és eltávolítása akár az anyag sérülésével is járhat.

Egy rosszul védett márványburkolatnál például a helyreállítás költsége a lerakás árát is meghaladhatja. Ilyenkor már nem egy felmosás vagy egy erősebb tisztítószer jelenti a megoldást, hanem speciális szakértelemre van szükség.

Az építőiparban két dolgon kellene változtatni: a sérülékeny felületeket megfelelően le kellene takarni, a takarítást pedig már a kivitelezés tervezésekor be kellene ütemezni.

Egyszerűnek tűnő lépések, amelyekkel komoly károk és felesleges költségek lennének megelőzhetők.

A tiszta iroda a dolgozókon is múlik

Az irodai takarításnál nem feltétlenül a szennyeződés okozza a legnagyobb nehézséget, hanem az, hogy mi minden kerül az asztalokra.

Egyes cégeknél a dolgozók a takarítás előtt elpakolják a személyes tárgyaikat, a dossziékat rendezetten hagyják, így a takarítók hatékonyan tudnak dolgozni. Más irodákban azonban minden négyzetcentimétert elfoglalnak a személyes holmik, a papírok és a különféle használati tárgyak.

Ezért szerződésben rögzítik, hogy a teljes felület megtisztítása csak akkor lehetséges, ha az asztalokon kizárólag a szükséges eszközök – például a monitor, a billentyűzet, az egér és a telefon – maradnak." Ez nem apró adminisztratív részlet, hanem a minőségi munkavégzés egyik feltétele. A takarító nem tud olyan felületet megtisztítani, amelyhez hozzá sem fér" - mondja.

A szakma ráadásul folyamatos anyag- és eszközbeszerzést igényel. A porszívók, felmosók, ipari gépek, rongyok és felmosófejek mind hozzátartoznak a működés költségeihez. A nagy területeken, például raktárakban és bevásárlóközpontokban az ipari takarítógépek különösen hasznosak, de a bútorokkal zsúfolt irodákban továbbra is más megoldásokra van szükség.

Robotok a felmosó mögött – vagy helyette?

A takarítóipar jövőjét ma már nem lehet a robotizáció említése nélkül elképzelni. Az autonóm söprő- és felmosógépek egyre több ipari környezetben jelennek meg, és olyan feladatokat is képesek elvégezni, amelyekhez korábban folyamatos emberi jelenlét kellett.

Mihály korábban maga sem gondolta volna, hogy ilyen gyorsan eljuthatunk oda, amikor a gépek már nemcsak a nagy csarnokokban, hanem a lakásokban is komoly alternatívát jelenthetnek. Egy mesterséges intelligenciával foglalkozó szakemberrel folytatott beszélgetés azonban átértékelte a véleményét: a technológiai fejlődés sokkal közelebb hozta az emberi munka kiváltásának lehetőségét, mint korábban hitte.

Az ipari takarítórobotok már most képesek önállóan dolgozni, de a gyakorlatban még akadnak problémák. Ha például egy raklap vagy más akadály belóg a gép útjába, előfordulhat, hogy a robot kikerüli, majd nem folytatja megfelelően a munkát az eredeti területen. Ha az ilyen helyzeteket megbízhatóan tudják kezelni, az ipari csarnokok és közös területek takarításában jelentősen csökkenhet az emberi munkaerő iránti igény.

A változás a vállalkozások számára egyszerre lehetőség és figyelmeztetés. A gépek kiszámíthatóan, előre beállított időpontokban dolgozhatnak, és nem kell attól tartani, hogy a munkatárs nem érkezik meg. A robotizáció tehát nem pusztán technológiai kérdés. A munkaerőhiányra és a megbízhatósági problémákra is választ kínálhat.

"Mindenki tud takarítani – csak a saját szintjén"

A takarítást sokan egyszerű, különösebb szaktudást nem igénylő munkának tekintik. Mihály tapasztalata szerint azonban óriási különbség van aközött, hogy valaki elvégez egy takarítási feladatot, vagy valóban minőségi munkát ad ki a kezéből.

A szakma megtanulható, de az igényesség, a felületismeret, a körültekintés és a megbízhatóság nem magától értetődő.

Ezért az új kollégák betanítására is időt szán. Ha szükséges, akár három hónapon keresztül tanítja őket. Amennyiben ezalatt sem sikerül elsajátítaniuk a munkához szükséges alapokat, kénytelen megválni tőlük.

A minőségi munkának ugyanakkor nemcsak a szakmai felkészültség az alapja. A megrendelővel való kapcsolat is meghatározó. Ma már tudatosan választja meg, kivel dolgozik együtt. Volt olyan ügyfele, akitől a tiszteletlen bánásmód miatt búcsúzott el, noha a bevételre neki is szüksége van. A döntés mögött világos elv áll: a pénz fontos, de nem minden áron.

Miért cserélődnek olyan gyakran a takarítók?

A takarítóipar egyik visszatérő problémája a fluktuáció. Mihály szerint ennek hátterében nem kizárólag a munka nehézsége vagy a fizetés áll, hanem az is, ahogyan a dolgozókkal bánnak.

Tapasztalata szerint sok helyen hiányzik a megbecsülés, és a vezetők hangneme sem mindig elfogadható. A takarítók ráadásul gyakran ahhoz sincsenek hozzászokva, hogy valaki megköszönje a munkájukat.

A vállalkozó saját csapatában a munkatársak akár hat évig is dolgoznak. Ezt nem kényszerrel éri el, hanem odafigyeléssel: ismeri a kollégáit, tudja, milyen személyes nehézségekkel küzdenek, és emberként tekint rájuk.

Ez különösen fontos egy olyan ágazatban, ahol a megbízhatóság közvetlenül befolyásolja az ügyfelek mindennapi működését. Ha egy takarító nem érkezik meg a megbeszélt időpontban, az nemcsak kellemetlenség, hanem szervezési és üzleti probléma is lehet.

Huszonöt év hirdetés nélkül

Mihály vállalkozása huszonöt éve ajánlásokból él, bár kipróbálta a hirdetést. Úgy látja, hogy a személyes ajánlás többet érhet a reklámnál, mert a megrendelő nem ígéretet, hanem mások tapasztalatát kapja.

A stabil ügyfélkör azonban nem jelenti azt, hogy a vállalkozásnak ne kellene folyamatosan alkalmazkodnia. A munkaerő megbízhatósága, a minőség fenntartása, az eszközök költsége és a technológiai fejlődés mind újabb feladatok elé állítják a szakmát.

Számára a takarítás mindezek mellett kreatív munka is. A legnagyobb sikerélményt az adja, amikor egy erősen szennyezett lakásból rendezett, tiszta, esztétikus otthon lesz. Ez az átalakulás az, ami miatt annak idején ezt a szakmát választotta, és amiért ma is szereti csinálni.

Az emberi munka nem tűnik el egyik napról a másikra, de változnia kell

A következő öt-tíz évben várhatóan együtt lesz jelen az emberi munkaerő és az automatizáció. Bizonyos nagy, jól áttekinthető területeken a robotok egyre több feladatot vehetnek át. A bonyolultabb, változatos környezetekben, a különleges felületeknél és az egyedi problémák megoldásában azonban továbbra is fontos maradhat az emberi szakértelem.

A kérdés ezért nem csupán az, hogy mikor váltják fel a robotok a takarítókat. Legalább ilyen fontos, hogy a vállalkozások és a munkavállalók képesek lesznek-e alkalmazkodni az új helyzethez.

A válasz részben a minőségben rejlik. Aki megbízható, igényes a saját munkájára, és valódi szakmai tudást nyújt, annak jobb esélye lehet a piacon maradni. Aki viszont csak arra épít, hogy takarítani mindenki tud, könnyen versenyhátrányba kerülhet.

A takarítás ugyanis nem egyszerűen a kosz eltüntetéséről szól. Arról is, hogy valaki felelősséget vállal a rábízott területért, és olyan munkát végez, amelynek az eredménye látható – a hiánya pedig azonnal feltűnik.

Az építőiparnak pedig már most érdemes megszívlelnie a tanácsot: a sérülékeny felületeket védeni kell, a takarítást pedig be kell tervezni. Mert a tisztaság nem a munka végén előkerülő mellékes feladat, hanem a minőségi kivitelezés része.