Amikor a vezető maga is a vállalat kommunikációs eszköze
Van egy pont, amikor egy vállalat már nem tudja kizárólag a logójával, a reklámjaival és a gondosan megírt sajtóközleményeivel elmondani, hogy kicsoda. Ilyenkor előbb-utóbb előkerül az ember. A vezető.
Ő áll a kamera elé, ő ad interjút, ő nyitja meg a konferenciát, ő beszél a vállalat eredményeiről, és ha valami váratlan történik, gyakran ő az, akitől mindenki magyarázatot vár. Miközben egy cég komoly összegeket költ kommunikációra, az egyik legerősebb kommunikációs felülete ott ül az igazgatói irodában. Csak nem mindig használja jól.
A cégvezető nem reklámtábla
A vezetői kommunikációval kapcsolatban gyakran elkövetünk egy alapvető hibát: azt hisszük, hogy a vezetőt meg kell tanítani szépen beszélni. Pedig néha éppen az a baj, hogy túl szépen beszél.
Tökéletes vállalati mondatokkal, jól ismert fordulatokkal, gondosan megtanult panelekkel.
"A munkatársaink a legfontosabb értékeink." "A fenntarthatóság kiemelt stratégiai célunk." "Ügyfélközpontú működésre törekszünk."
Ismerős?
Ezekkel a mondatokkal az a probléma, hogy szinte bármelyik konkurens vállalat vezetője elmondhatná őket. A vezető akkor válik igazán értékes kommunikációs eszközzé, amikor nem vállalati brosúraként beszél, hanem emberként.
A hitelesség nem hangerő kérdése
Egy vezetőnek nem kell showmannek lennie. Nem kell minden nap posztolnia, videóznia vagy motivációs bölcsességeket gyártania. És főleg nem kell úgy viselkednie a LinkedInen, mintha egyik napról a másikra influencerré nevezték volna ki.
Ami viszont kell: saját hang.
Egy felismerhető gondolkodásmód. Olyan mondatok, amelyekről el lehet hinni, hogy valóban ő mondta őket.
Mert a reklám azt mondja: "Bízz bennünk!"
Egy jó vezetői megszólalás viszont megmutathatja, hogy miért lehet bennük bízni.
A kamera csak kérdez
Újságíróként az ember egy idő után megtanulja észrevenni a különbséget aközött, amikor valaki valóban válaszol egy kérdésre, és aközött, amikor egy előre megtanult kommunikációs panelhez menekül.
Ez különösen érdekes élő interjúban. Ott nincs három nap a kommunikációs osztálynak, hogy kijavítsa a mondatot.
Jön a kérdés. És jön rá a válasz. Vagy nem.
Ilyenkor derül ki, hogy a vezető tud-e a saját szavaival gondolkodni. Tud-e röviden válaszolni. Tud-e nemet mondani. Tud-e beszélni egy bonyolult üzleti kérdésről úgy, hogy azt az is megértse, aki nem töltött húsz évet az adott iparágban.
És az is kiderül, tud-e hallgatni.
Nem minden vezetőnek kell influencerré válnia
A vezetői kommunikáció nem azt jelenti, hogy minden ügyvezetőnek naponta videót kell készítenie a reggeli kávéjáról.
A cél nem a láthatóság mindenáron, hanem a releváns láthatóság.
Van, akinek a szakmai cikk működik. Másnak a podcast, a konferencia vagy egy jó interjú. Van, akinek egyetlen hiteles megszólalás többet ér, mint ötven közepes LinkedIn-poszt.
A kommunikációt ezért nem a platformmal kell kezdeni.
Hanem az emberrel.
A vezető nem reklámfelület
A "kommunikációs eszköz" kifejezés elsőre talán hidegen hangzik. Egy ember nem reklámtábla.
A vezető mégis a vállalat egyik legerősebb kommunikációs felülete lehet, mert egyszerre képviseli a szakértelmet, a döntéseket, az értékeket és azt a történetet is, ami a cég mögött van.
Ezért nem az a kérdés:
Hogyan tegyük láthatóvá a vezetőt?
Hanem:
Mit szeretnénk, hogy lássanak belőle?
Ez már stratégiai kérdés.
Mert egy jó vezetői megszólalás után nem egyszerűen azt gondoljuk: "Ez egy ügyvezető volt, aki interjút adott."
Hanem azt:
"Értem, mit gondol. Értem, miért csinálja. És talán azt is értem, miért érdemes vele üzletet kötni."
Na, itt kezdődik a vezetői kommunikáció valódi üzleti értéke.