Panaszkodunk, tehát vagyunk

Egy munkahelyen a panaszkodás teljesen természetes, bizonyos mértékig hasznos is. Ha a munkatársak morgolódnak, az gyakran azt jelenti, hogy valami nem működik. Rossz a folyamat, túlterhelt a csapat, nem egyértelműek az elvárások, kevés az információ, vagy egyszerűen valami régóta változtatásra vár.

Egy folyamatosan panaszkodó szervezetben nemcsak a hangulat romlik el, a figyelem is elmozdul a megoldásról. "Ez nálunk úgysem működik." ,"Ezt már próbáltuk.", "A vezetőség úgysem hallgat ránk.", "Ezt nem lehet megcsinálni.," stb.

Ezek a mondatok első hallásra ártalmatlanok. viszont, ha hónapokon keresztül ismétlődnek, kialakul egy nagyon veszélyes vállalati reflex: a tehetetlenség kultúrája, ami már pénzbe kerül. Nem közvetlenül, sokkal inkább elvesztegetett időben, alacsonyabb kezdeményezőkészségben, lassabb döntésekben, konfliktusokban, fluktuációban és, hogy az emberek már nem akarnak új dolgokat kipróbálni. Egy jó vezető inkább azt kérdezi: "Rendben. Mi a probléma, és mit kezdünk vele?" Ez a mondat már átfordítja a panaszkodást cselekvéssé. "Nézzük meg, honnan jöttek az elmúlt évben a legjobb ügyfeleink, és mit tudunk ebből újra felépíteni." Ez már üzleti gondolkodás.

Egy vállalatnak szüksége van kritikus emberekre. Azokra, akik észreveszik a hibát, megkérdőjelezik a megszokott folyamatokat, és kimondják azt is, amit mások inkább elhallgatnának.

A kritika nem ellenség, a tartós cinizmus viszont már az lehet. A kettő között az a különbség, hogy a kritikus ember azt mondja: "Ez így nem jó. Mit csináljunk másképp?" A cinikus pedig: "Ez így nem jó, de úgysem lesz jobb."

Az elsőből innováció születhet, a másodikból valami más... Ezért egy vállalatvezetőnek érdemes figyelnie arra, milyen mondatok hangzanak el a szervezetben.

A vállalati kultúra sokszor nem a meetingeken, hanem a kávégép mellett érzékelhető leginkább.

Ott derül ki, hogy az emberek szerint van-e értelme ötletelni, hogy mernek-e hibázni, hogy hisznek-e abban, hogy a dolgokon lehet változtatni, és, hogy a panaszból lesz-e valaha cselekvés.

A megoldás tehát nem az, hogy száműzzük a negatív gondolatokat a munkahelyről, hanem hogy átalakítjuk a panaszkultúrát problémamegoldó kultúrává. Ehhez néha elég egyetlen vezetői kérdés: "Oké. És mi legyen a következő lépés?"

Folyt.köv.